CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1 – DEVOLUCIONES

En Arenaa deseamos que te sientas super satisfecha con tu pedido. Por tanto, observarás que si se cumplen los requisitos obvios, TODAS LAS DEVOLUCIONES son GRATUITAS (excepto los gastos de envío)

Tienes el plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción a la llegada de nuevo a Arenaa para devolver cualquier producto según las indicaciones, debiendo estar cada uno de ellos en perfecto estado. Notifica tu deseo de devolución a pedidos@arenaa.es

También puedes venir a nuestro espacio situado en c/ Sorní 22, 1º de Valencia a hacer tu devolución sin gastos de envío.

NO ACEPTAMOS LA DEVOLUCIÓN DE UN DISEÑO PERSONALIZADO.

•  devolución porque no te gusta:

No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas.

Envía un e-mail a pedidos@arenaa.es con el asunto DEVOLUCIÓN explicándonos el motivo de tu devolución e indicándonos tu nombre y apellidos, tu número de pedido, e-mail, modelo, talla y titular de la tarjeta o titular y número de cuenta si has pagado contrarrembolso.

Arenaa pondrá a tu disposición su agencia de transportes que recogerá tu paquete en el domicilio que desees. El coste del transporte de la devolución es el ya pagado para el envío durante la compra del producto, por lo que no deberá abonarse. Si haces uso de otra agencia de transportes, correrán los gastos por tu cuenta.(No aceptamos devoluciones enviadas a través de Correos)

Cuando sea recibido por nosotras, y tras comprobar su perfecto estado, procederemos al reembolso del total del importe, exceptuando los de gastos de envío. Si el producto no estuviera en perfecto estado (ha sido utilizado o dañado) Arenaa devolverá al cliente a portes debidos el paquete y no efectuará la devolución.

El reembolso de la devolución lo realizaremos en un plazo de 30 días naturales. Si realizaste el pago contrarreembolso, deberás aportar un número de cuenta en el que poder realizar el reembolso. Si realizaste el pago por Paypal o por tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará por el mismo medio.

• El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Si, aun así, te llega un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través de pedidos@arenaa.es o llamándonos al 667 017 891. Antes de utilizar el producto, verifica que coincide el color, la talla, el modelo, etc. En caso de que haya alguna anomalía, realiza también una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques en el plazo de 7 días, desde que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Arenaa pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la recogida de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta, deberás asumir el coste de transporte.

•  desistimiento (no aceptas el producto y no lo abres desde la recepción):

De acuerdo con lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Deberás notificarnos, a través del correo pedidos@arenaa.es, tu decisión de desistir de la compra efectuada.
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original: bolsa de plástico cerrada y paquete sin abrir. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Arenaa se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Arenaa quien gestione la recogida del artículo. Si realizaste el pago a contrarrembolso tendrás que facilitarnos un número de cuenta para que te ingresemos el importe de la devolución. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Arenaa tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento si el comprador elige nuestra empresa de transporte será totalmente GRATUITO. El producto se recogerá en el domicilio dentro de una franja horaria establecida, pero sin NINGÚN COSTE para el cliente. De este modo, Arenaa pretende ser puntera en satisfacción para nuestros clientes ya que la calidad, la comodidad, la fiabilidad y rapidez en nuestro proceso de compra son fundamentales para nuestra firma.

• Si aún no ha recibido el pedido:

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar en un plazo máximo de 7 días naturales, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

Contacto para devoluciones:
Teléfono: +34 667 017 891

Email: pedidos@arenaa.es
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2 – CAMBIOS GRATUITOS

En Arenaa queremos dar la máxima confianza por lo que los cambios de los productos son GRATUITOS (sin ningún coste de envío ni de ningún tipo) Dispones de 7 días naturales desde la fecha de recepción del envío. Puedes cambiar la talla, color o directamente el artículo. Para realizar el cambio debes seguir el siguiente proceso:

Envía un email con el asunto CAMBIO lo más rápido posible dentro de los 7 días siguientes a nuestro email pedidos@arenaa.es o llama al 667 017 891. A partir de que nos pongamos en contacto contigo, nos pasaremos lo más pronto posible a recoger el producto a cambiar.

El producto deberá estar envuelto en su embalaje original para que esté protegido y no debe de presentar ningún defecto.

Finalmente, Arenaa notificará la recepción del producto a cambiar vía email junto con la revisión de su estado y la confirmación del cambio según disponibilidad. Para segundos cambios notifícalo antes a pedidos@arenaa.es. Si hubiera diferencia de precios en los artículos cambiados se realizará un reembolso en la misma forma de pago que utilizaste en tu compra.

3 – GARANTÍAS

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.
En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

3 – RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES