ENVÍOS
1 – ENVÍOS
Condiciones de entrega: La entrega de los pedidos paletizados se realiza a pie de calle. El uso de palés garantiza que recibas tu producto en óptimas condiciones.
Recepción del paquete: Es imprescindible revisar la mercancía en el momento de la entrega e indicar al repartidor cualquier signo de golpe, rotura o daño visible.
Destinos y tarifas: Realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares, Portugal y resto de Europa. Las tarifas varían según el destino y el importe total de la compra.
Plazos de entrega: Los envíos a Península, Baleares y Portugal tienen un tiempo estimado de entrega de 5 a 25 días laborables.
Pedidos especiales:
Para productos personalizados a medida o pedidos de gran volumen, escríbenos a orders@arenaa.es.
Para envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido en orders@arenaa.es.
Para envíos internacionales, consulta la Sección 6 (Delivery Abroad)
2 – COSTE DE LOS PORTES DE ENVÍO:
España (Península)
Hasta 50 €: 5,00 €
De 50 € a 100 €: 15,00 €
De 100 € a 200 €: 20,00 €
A partir de 200 €: Envío GRATIS
Francia, Italia y Portugal
Hasta 50 €: 15,00 €
De 50 € a 100 €: 25,00 €
De 100 € a 200 €: 50,00 €
A partir de 200 €: Envío GRATIS
Islas Baleares
Hasta 100 €: 20,00 €
De 100 € a 200 €: 30,00 €
De 200 € a 500 €: 60,00 €
De 500 € a 700 €: 70,00 €
A partir de 700 €: Envío GRATIS
Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Hasta 50 €: 50,00 €
De 50 € a 100 €: 90,00 €
De 100 € a 200 €: 120,00 €
De 200 € a 500 €: 150,00 €
De 500 € a 1.500 €: 200,00 €
A partir de 1.500 €: Envío GRATIS
3 – RECEPCIÓN DEL ENVÍO
Horarios de entrega La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial. Si tienes alguna preferencia de horario, puedes indicárnosla en las notas del pedido e intentaremos cumplirla.
Entrega a pie de calle Las empresas de transporte entregan los pedidos paletizados a pie de calle. No están obligadas a acceder al interior de fincas ni a subir los productos a las viviendas. Ten presente esta condición para contar con la ayuda necesaria el día de la entrega si has solicitado productos voluminosos o pesados.
Incidencias o daños durante el transporte Si observas signos de golpes o desperfectos en el embalaje al recibir la mercancía, indícalo detalladamente en el albarán del repartidor. Si al abrir el paquete encuentras algún producto dañado, envíanos fotografías del artículo y del embalaje exterior a orders@arenaa.es en un plazo máximo de 24 a 48 horas tras la recepción para poder gestionar la reposición.
Cambios en la dirección de entrega Si necesitas modificar la dirección de destino, avísanos lo antes posible a orders@arenaa.es. Ten en cuenta que si el pedido ya ha salido de nuestros almacenes, cualquier modificación de dirección podrá generar gastos adicionales cobrados por la agencia de transportes.
4 – TIEMPO DE RECEPCIÓN: 5/25 días
Plazo estándar: El tiempo estimado de entrega es de 5 a 25 días laborables.
Variaciones en el plazo: En periodos vacacionales, festivos o en productos que requieran un tiempo de fabricación específico, el plazo puede variar.
Atención personalizada: Si ocurre cualquier cambio en tu fecha de entrega, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte y ofrecerte la solución más rápida.
5 – SEGUIMIENTO DE PEDIDO
Consulta en tu cuenta: Puedes revisar el estado de tu pedido en cualquier momento accediendo a tu cuenta de cliente.
Notificaciones por email: Te enviaremos un correo de confirmación al realizar la compra y otro aviso en el momento en que tu paquete salga hacia tu domicilio.
6 – ENVÍOS AL EXTRANJERO / DELIVERY ABROAD
International Shipping (Delivery Abroad) We deliver to Belgium, Switzerland, Germany, Denmark, Ireland, Sweden, the Netherlands, and the United Kingdom (For France, Italy, and Portugal, please refer to Section 2).
Payment methods: Credit Card or PayPal.
Delivery time: 10–15 business days (varies by country).
Returns & Exchanges: Please check our Exchanges & Returns policy for full details.
Shipping Rates:
Bélgica y Alemania
400 € – 600 €: 99,00 €
600 € – 1.200 €: 149,00 €
1.200 € – 2.500 €: 199,00 €
2.500 € – 5.000 €: 395,00 €
5.000 € – 10.000 €: 795,00 €
Holanda
400 € – 600 €: 75,00 €
600 € – 1.200 €: 110,00 €
1.200 € – 2.500 €: 140,00 €
2.500 € – 5.000 €: 240,00 €
5.000 € – 10.000 €: 295,00 €
Suiza y Suecia
400 € – 600 €: 225,00 €
600 € – 1.200 €: 295,00 €
1.200 € – 2.500 €: 395,00 €
2.500 € – 5.000 €: 595,00 €
5.000 € – 10.000 €: 795,00 €
Dinamarca
400 € – 600 €: 125,00 €
600 € – 1.200 €: 175,00 €
1.200 € – 2.500 €: 245,00 €
2.500 € – 5.000 €: 395,00 €
5.000 € – 10.000 €: 795,00 €
Irlanda
400 € – 600 €: 139,00 €
600 € – 1.200 €: 179,00 €
1.200 € – 2.500 €: 245,00 €
2.500 € – 5.000 €: 395,00 €
5.000 € – 10.000 €: 795,00 €
Reino Unido (Solo disponible para empresas - B2B vía email)
400 € – 600 €: 195,00 €
600 € – 1.200 €: 249,00 €
1.200 € – 2.500 €: 349,00 €
2.500 € – 5.000 €: 595,00 €
5.000 € – 10.000 €: 795,00 €
Planning an order from another country? Please contact us beforehand at orders@arenaa.es. We are happy to assist you with any questions you may have.
7 – PRECIOS, IMPUESTOS, TASAS Y ARANCELES
Impuestos y Aduanas
España (Península y Baleares): Todos los precios incluyen IVA.
Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales: Los precios no incluyen IVA ni impuestos locales.
Gastos aduaneros: Los aranceles, DUA, gastos de importación e impuestos locales (como IGIC o IPSI) no están incluidos y deberán ser asumidos por el cliente en el país de destino.
Precios y Errores Tipográficos
Todos los precios están expresados en euros (€). En caso de existir un error manifiesto en el precio publicado en la ficha de un producto, prevalecerá el precio correcto que te notificaremos por correo electrónico tras detectar la incidencia.
Entregas y Cuestiones de Fuerza Mayor
Aunque la mayoría de los pedidos se entregan dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control (inclemencias meteorológicas, fechas de alto volumen de ventas, errores en la dirección proporcionada, huelgas o transportistas externos).
Arenaa no se hace responsable de las demoras causadas por estas circunstancias, pero ante cualquier problema, nuestro equipo trabajará siempre para ofrecerte la solución más rápida posible. Escríbenos a orders@arenaa.es si surge alguna incidencia.