ÉCHANGES ET RETOURS

 

1 – RETOURS

Chez Arenaa, nous souhaitons que vous soyez très satisfait de votre commande. Par conséquent, vous constaterez que si les exigences évidentes sont remplies, TOUS LES RETOURS sont GRATUITS (sauf les frais d'envoi de votre domicile à Arenaa)

Vous avez un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de sa réception jusqu'à son retour à Arenaa pour retourner tout produit selon les indications, chacun d'eux devant être en parfait état. Notifiez votre souhait de retour à orders@arenaa.es

Une fois que nous aurons reçu le retour et vérifié que tout est correct, nous procéderons au remboursement correspondant. Vous en serez informé par e-mail.

Vous pouvez également venir à notre espace situé c/ Sorní 22, 1º à Valence pour effectuer votre retour sans frais d'expédition.

** Les échanges et/ou retours internationaux seront gérés par le client, de son domicile à Arenaa. Il devra nous en informer préalablement par e-mail à orders@arenaa.es

NOUS N'ACCEPTONS PAS LE RETOUR D'UN DESIGN PERSONNALISÉ.

• retour parce que vous n'aimez pas :

Nous ne voulons pas que vous gardiez quelque chose que vous n'aimez pas, c'est pourquoi vous pouvez retourner un article s'il ne correspond pas à vos attentes.

Envoyez un e-mail à orders@arenaa.es avec pour objet RETOUR en nous expliquant la raison de votre retour et en nous indiquant votre nom et prénom, votre numéro de commande, votre e-mail, le modèle et le titulaire de la carte ou le titulaire.

Arenaa mettra à votre disposition son agence de transport qui viendra récupérer votre colis à l'adresse de votre choix.

Dans le cas des envois palettisés, nous recommandons fortement de ne pas détruire ou se débarrasser de l'emballage d'origine avant d'avoir vérifié l'état de la marchandise, car en cas de besoin de retour, celui-ci devra être effectué avec l'emballage d'origine et monté sur la palette sur laquelle il a été envoyé, afin de garantir que le produit nous parvienne en parfait état. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas effectuer le remboursement si les produits arrivent endommagés et inutilisables.

Le coût du transport du retour est celui déjà payé pour l'envoi lors de l'achat du produit, il ne devra donc pas être réglé. Si vous utilisez une autre agence de transport, les frais seront à votre charge.

Une fois reçu par nous, et après vérification de son parfait état, nous procéderons au remboursement total du montant, à l'exception des frais d'expédition. Si le produit n'est pas en parfait état (il a été utilisé ou endommagé), Arenaa retournera le colis au client à ses frais et n'effectuera pas le remboursement.

Le remboursement du retour sera effectué dans un délai de 30 jours calendaires. Si vous avez effectué le paiement contre remboursement, vous devrez fournir un numéro de compte sur lequel effectuer le remboursement. Si vous avez effectué le paiement par Paypal ou par carte de crédit, le remboursement sera effectué par le même moyen.

** Les échanges et/ou retours internationaux seront gérés par le client, de son domicile à Arenaa. Il devra nous en informer préalablement par e-mail à orders@arenaa.es

• Le produit est erroné, a un défaut ou a été endommagé pendant le transport :

Nous veillons à ce que tous nos articles et envois soient en parfait état. Si, malgré tout, vous recevez un article erroné ou défectueux, contactez-nous immédiatement via orders@arenaa.es. Avant d'utiliser le produit, vérifiez que la couleur, la taille, le modèle, etc. correspondent. En cas d'anomalie, faites également une réclamation immédiate, avant d'ouvrir le scellé ou l'emballage.
Si le produit a été endommagé pendant le transport, il est impératif que vous nous le signaliez dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la marchandise et que vous notiez l'incident sur le bon de livraison du transporteur.
Les produits doivent être retournés de manière à être protégés le mieux possible pour éviter tout dommage supplémentaire lors du retour. Arenaa met à la disposition de l'acheteur notre entreprise de transport pour la collecte de la marchandise, de manière totalement gratuite. Si vous souhaitez retourner la marchandise avec une autre entreprise de transport, vous devrez assumer les frais de transport.

• désistement (vous n'acceptez pas le produit et ne l'ouvrez pas dès la réception) :

Conformément aux dispositions de la loi sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation, en vertu duquel vous pouvez retourner le produit.
L'exercice de ce droit de rétractation devra être effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de sa réception. Vous devrez nous notifier, via l'e-mail orders@arenaa.es, votre décision de vous rétracter de l'achat effectué.
Pour pouvoir exercer ce droit, le produit devra être en parfait état et conserver son emballage d'origine : sac plastique fermé et colis non ouvert. Dans le cas où les produits n'arriveraient pas en parfait état, Arenaa se réserve le droit de rembourser un montant inférieur lors du retour, circonstance qui vous sera notifiée.
Le remboursement du montant de l'achat sera effectué une fois l'état de la marchandise vérifié, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception certaine de la demande de rétractation, à condition qu'Arenaa gère la collecte de l'article. Si vous retournez l'article via une entreprise de transport de votre choix, le délai de 14 jours commencera à courir à partir du moment où Arenaa aura effectivement connaissance de l'envoi de la marchandise ou, à défaut, à partir de la réception de celle-ci.
Les frais de retour découlant de l'exercice du droit de rétractation si l'acheteur choisit notre entreprise de transport seront totalement GRATUITS. Le produit sera collecté à domicile dans une plage horaire établie, mais sans AUCUN COÛT pour le client. De cette manière, Arenaa vise à être leader en matière de satisfaction pour nos clients, car la qualité, le confort, la fiabilité et la rapidité de notre processus d'achat sont fondamentaux pour notre marque.

• Si vous n'avez pas encore reçu la commande :

Si vous n'avez pas encore reçu la commande et que vous souhaitez l'annuler ou la modifier, il vous suffit de nous informer des modifications que vous souhaitez apporter dans un délai maximum de 7 jours calendaires, sans que cela n'entraîne de frais si votre commande n'a pas encore été traitée.

Contact pour les retours :

E-mail : orders@arenaa.es

2 – ÉCHANGES GRATUITS

Chez Arenaa, nous voulons offrir la plus grande confiance, c'est pourquoi les échanges de produits sont GRATUITS (sans aucun frais d'expédition ni d'aucune sorte). Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de l'envoi. Pour effectuer l'échange, vous devez suivre le processus suivant :

Envoyez un e-mail avec pour objet ÉCHANGE le plus rapidement possible dans les 7 jours à notre e-mail orders@arenaa.es. Dès que nous vous contacterons, nous viendrons récupérer le produit à échanger dans les plus brefs délais.

Le produit devra être emballé dans son emballage d'origine pour être protégé et ne devra présenter aucun défaut.

Enfin, Arenaa notifiera la réception du produit à échanger par e-mail, ainsi que la vérification de son état et la confirmation de l'échange selon la disponibilité. Pour les deuxièmes échanges, veuillez nous en informer préalablement à orders@arenaa.es. S'il y a une différence de prix sur les articles échangés, un remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat.

** Les échanges et/ou retours internationaux seront gérés par le client, de son domicile à Arenaa. Il devra nous en informer préalablement par e-mail à orders@arenaa.es

3 – GARANTIES

Tous nos produits sont garantis au niveau national contre les défauts de fabrication pendant 2 ans à compter de la date d'achat. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou l'usure normale.
En cas de produit défectueux, nous pourrons procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou à la résolution du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.
Nous répondrons des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Le consommateur et l'utilisateur devront nous informer du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de sa connaissance.
Sauf preuve contraire, il sera entendu que les produits sont conformes au contrat s'ils remplissent toutes les exigences énoncées ci-dessous :
a) Ils correspondent à la description faite et possèdent les qualités du produit que nous avons présentées au consommateur et à l'utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle.
b) Ils sont aptes aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits similaires.
c) Ils présentent la qualité et les prestations habituelles d'un produit du même type que le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du produit.

4 – RÉSOLUTION DES CONFLITS

Comme l'exige la nouvelle réglementation européenne, nous informons les utilisateurs de l'existence d'une plateforme européenne de résolution des litiges pour les achats en ligne. Ainsi, pour la résolution des litiges de consommation (conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013), la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne, accessible via le lien suivant :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

5 – ÉCHANGES ET RETOURS INTERNATIONAUX

Arenaa livre dans les pays suivants : Portugal, Belgique, Suisse, Allemagne, Danemark, France, Royaume-Uni, Italie, Irlande, Suède et Pays-Bas.

Pour les envois effectués vers : Portugal, Belgique, Suisse, Allemagne, Danemark, France, Royaume-Uni, Italie, Irlande, Suède et Pays-Bas, les échanges et retours s'effectuent de la manière suivante :

** Les échanges et/ou retours internationaux seront gérés par le client, de son domicile à Arenaa. Il devra nous en informer préalablement par e-mail à orders@arenaa.es