TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

1 – DEVOLUÇÕES

Na Arenaa desejamos que se sinta super satisfeito com a sua encomenda. Portanto, observará que se os requisitos óbvios forem cumpridos, TODAS AS DEVOLUÇÕES são GRATUITAS (exceto os custos de envio da sua morada para a Arenaa)

Tem o prazo máximo de 14 dias seguidos desde a receção até à chegada novamente à Arenaa para devolver qualquer produto de acordo com as indicações, devendo cada um deles estar em perfeito estado. Notifique o seu desejo de devolução para orders@arenaa.es

Assim que recebermos a devolução e verificarmos que tudo está correto, procederemos ao reembolso correspondente. Será notificado através de um e-mail.

Também pode dirigir-se ao nosso espaço situado em c/ Sorní 22, 1º de Valência para efetuar a sua devolução sem custos de envio.

** As trocas e/ou devoluções internacionais serão geridas pelo cliente, desde a sua morada até à Arenaa. Deverá ser avisado previamente para o nosso e-mail orders@arenaa.es

NÃO ACEITAMOS A DEVOLUÇÃO DE UM DESIGN PERSONALIZADO.

• devolução porque não gosta:

Não queremos que fique com nada de que não goste, por isso pode devolver um artigo se não corresponder às suas expectativas.

Envie um e-mail para orders@arenaa.es com o assunto DEVOLUÇÃO, explicando-nos o motivo da sua devolução e indicando-nos o seu nome e apelidos, o número da encomenda, e-mail, modelo e titular do cartão.

A Arenaa colocará à sua disposição a sua transportadora, que recolherá a sua encomenda na morada que desejar.

No caso de envios em palete, recomendamos vivamente que não destrua nem se desfaça da embalagem original antes de ter verificado o estado da mercadoria, uma vez que, caso seja necessária uma devolução, esta deverá ser realizada com a embalagem original e montada sobre a palete em que foi enviada, para assim garantir que o produto nos chegue em condições corretas. Caso contrário, não poderemos proceder ao reembolso do valor se os produtos chegarem danificados e inutilizáveis.

O custo do transporte da devolução é o valor já pago pelo envio durante a compra do produto, pelo que não deverá ser cobrado. Se utilizar outra transportadora, os custos ficarão a seu cargo.

Quando recebido por nós, e após comprovar o seu perfeito estado, procederemos ao reembolso do total do valor, excetuando os custos de envio. Se o produto não estiver em perfeito estado (tiver sido utilizado ou danificado), a Arenaa devolverá a encomenda ao cliente a cobrar no destino e não efetuará a devolução.

O reembolso da devolução será efetuado num prazo de 30 dias seguidos. Se realizou o pagamento à cobrança, deverá fornecer um número de conta para onde possamos realizar o reembolso. Se realizou o pagamento por Paypal ou por cartão de crédito, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio.

** As trocas e/ou devoluções internacionais serão geridas pelo cliente, desde a sua morada até à Arenaa. Deverá ser avisado previamente para o nosso e-mail orders@arenaa.es

• O produto está errado, tem um defeito ou foi danificado durante o transporte:

Prestamos muita atenção para que todos os nossos artigos e envios estejam em perfeito estado. Se, ainda assim, receber um artigo errado ou defeituoso, entre em contacto imediatamente connosco através de orders@arenaa.es. Antes de utilizar o produto, verifique se a cor, o tamanho, o modelo, etc., coincidem. Caso exista alguma anomalia, apresente também uma reclamação imediata, antes de abrir o selo ou a embalagem.
Quando o produto tiver sido danificado durante o transporte, é imprescindível que nos comunique no prazo de 7 dias a partir da receção da mercadoria e que anote a incidência na guia de entrega do transportador.
Os produtos devem ser devolvidos de forma a estarem protegidos da melhor forma possível para evitar mais danos na devolução. A Arenaa disponibiliza ao comprador a nossa transportadora para a recolha da mercadoria, de forma totalmente gratuita. Se desejar devolver a mercadoria com uma empresa de transporte diferente, deverá assumir o custo do transporte.

• desistência (não aceita o produto e não o abre desde a receção):

De acordo com o estabelecido na Lei de Defesa do Consumidor, dispõe do Direito de Livre Resolução, em virtude do qual poderá devolver o produto.
O exercício deste direito de livre resolução terá de ser realizado num prazo máximo de 14 dias seguidos a partir da sua receção. Deverá notificar-nos, através do e-mail orders@arenaa.es, da sua decisão de desistir da compra efetuada.
Para poder exercer este direito, o produto deverá encontrar-se em perfeitas condições e conservar a embalagem original: saco de plástico fechado e embalagem por abrir. Caso os produtos não cheguem em perfeitas condições, a Arenaa reserva-se o direito de abonar uma quantia inferior na devolução, circunstância que lhe será notificada.
O reembolso do valor da compra será efetuado uma vez verificado o estado da mercadoria, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra e, em todo o caso, num máximo de 14 dias seguidos desde a receção inequívoca do pedido de desistência, sempre que seja a Arenaa a gerir a recolha do artigo. Caso devolva o artigo através de uma transportadora da sua escolha, o prazo de 14 dias começará a contar desde que a Arenaa tenha conhecimento efetivo do envio da mercadoria ou, na falta deste, desde a receção da mesma.
Os custos de devolução derivados do exercício do direito de livre resolução, se o comprador escolher a nossa transportadora, serão totalmente GRATUITOS. O produto será recolhido na morada dentro de um intervalo horário estabelecido, mas sem QUALQUER CUSTO para o cliente. Deste modo, a Arenaa pretende ser pioneira na satisfação dos nossos clientes, já que a qualidade, o conforto, a fiabilidade e a rapidez no nosso processo de compra são fundamentais para a nossa marca.

• Se ainda não recebeu a encomenda:

Se ainda não recebeu a encomenda e deseja cancelá-la ou modificá-la, só tem de nos informar das alterações que pretende realizar num prazo máximo de 7 dias seguidos, sem que isso implique qualquer custo, caso a sua encomenda ainda não tenha sido processada.

Contacto para devoluções:

Email: orders@arenaa.es

2 – TROCAS GRATUITAS

Na Arenaa queremos dar a máxima confiança, pelo que as trocas de produtos são GRATUITAS (sem qualquer custo de envio ou de qualquer outro tipo). Dispõe de 7 dias seguidos a partir da data de receção do envio. Para realizar a troca deve seguir o seguinte processo:

Envie um e-mail com o assunto TROCA o mais rapidamente possível dentro dos 7 dias seguintes para o nosso e-mail orders@arenaa.es. A partir do momento em que entremos em contacto consigo, passaremos o mais rapidamente possível para recolher o produto a trocar.

O produto deverá estar envolvido na sua embalagem original para que esteja protegido e não deve apresentar qualquer defeito.

Finalmente, a Arenaa notificará a receção do produto a trocar via e-mail, juntamente com a revisão do seu estado e a confirmação da troca conforme a disponibilidade. Para segundas trocas, notifique previamente para orders@arenaa.es. Se existir diferença de preços nos artigos trocados, será realizado um reembolso pela mesma forma de pagamento que utilizou na sua compra.

** As trocas e/ou devoluções internacionais serão geridas pelo cliente, desde a sua morada até à Arenaa. Deverá ser avisado previamente para o nosso e-mail orders@arenaa.es

3 – GARANTIAS

Todos os nossos produtos estão garantidos a nível nacional contra defeitos de fabrico durante 2 anos a partir da data de compra. A garantia não inclui danos produzidos por uso indevido ou desgaste habitual.
Em caso de produto defeituoso, poderemos proceder, conforme adequado, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, gestões que serão gratuitas para o consumidor e utilizador.
Responderemos pelas faltas de conformidade que se manifestem num prazo de dois anos a partir da entrega. O consumidor e utilizador deverá informar-nos da falta de conformidade no prazo de dois meses desde que teve conhecimento da mesma.
Salvo prova em contrário, entende-se que os produtos estão em conformidade com o contrato desde que cumpram todos os requisitos expressos a seguir:
a) Estejam de acordo com a descrição realizada e possuam as qualidades do produto que apresentámos ao consumidor e utilizador sob a forma de amostra ou modelo.
b) Sejam aptos para os usos a que ordinariamente se destinam produtos similares.
c) Apresentem a qualidade e prestações habituais de um produto do mesmo tipo que o consumidor e utilizador possa fundamentadamente esperar, tendo em conta a natureza do produto.

4 – RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Como exigido pela nova norma europeia, informamos os utilizadores da existência de uma plataforma europeia de resolução de litígios para contratações online. Assim, para a resolução de litígios em matéria de consumo (conforme o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013), a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha que se encontra disponível na seguinte ligação:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

5 – TROCAS E DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS

A Arenaa realiza envios para os seguintes países: Portugal, Bélgica, Suíça, Alemanha, Dinamarca, França, Reino Unido, Itália, Irlanda, Suécia e Holanda.

Para envios realizados para: Portugal, Bélgica, Suíça, Alemanha, Dinamarca, França, Reino Unido, Itália, Irlanda, Suécia e Holanda, as trocas e devoluções efetuam-se da seguinte forma:

** As trocas e/ou devoluções internacionais serão geridas pelo cliente, desde a sua morada até à Arenaa. Deverá ser avisado previamente para o nosso e-mail orders@arenaa.es